中信银行济南分行用心提供助老服务

近日，一位91岁高龄的老奶奶独自坐着轮椅前来中信银行济南解放路支行，工作人员热情接待了老人并陪同办理业务。

在业务办理的过程中，老人的表达有些含糊不清，工作人员耐心给其解释业务流程，并询问业务需求，经沟通后得知老人想支取大额现金，工作人员根据“三问四提示”要求询问老人取钱用途，防止其遭受诈骗，再三确认无电诈风险后又告知转账更为方便，老人依旧坚持支取现金。老人并未提前预约大额取现，但看到老人焦急的神情，又考虑到老人行动不便，支行立即与现金中心沟通，成功为其当日办理支取业务，并提示老人携带现金一定注意安全。业务完成后，工作人员亲自陪同送老人离开，老人表示对支行贴心的服务感到非常感激，也对工作人员的专业和耐心表示非常满意。

随着人口老龄化的加剧，老年人在我们的社会中扮演着越来越重要的角色。老年人的生活需求也逐渐多元化和专业化，银行作为为广大老年人提供金融服务的机构之一，也应该注重为老年人提供更为人性化、更加周到的服务。后续，中信银行济南分行将更好地了解老年人的需求，以提供更专业化和贴心的服务，让财富有温度，让服务有温度。