中信银行宁波分行为老年客户提供暖心服务

客户笑着说:“之前一直需要借助女儿的帮助才能买理财，这次经过一对一培训，还有划重点的笔记，自己也学会买理财了。”

近日，一位老年客户来到中信银行宁波招宝山社区支行办理理财业务。客户表示，以往在手机客户端购买理财主要依靠女儿指导,自己并不会进行操作，但近期女儿在外出差，刚好有一笔理财到期，所以来银行网点寻求帮助。网点工作人员在了解客户需求后，向客户耐心讲解我行手机银行的登陆操作，帮助客户将中信银行手机银行页面设置为幸福+版（大字版），使页面显示的字体更大，功能更清晰简洁，十分方便老年人使用。同时，工作人员根据客户的理财需求，为客户推荐合适的理财产品，并将购买理财的具体步骤拆分，用纸笔详细记录下来，力求让客户听得懂、学得会、记得住。在帮助老年客户使用手机银行之余，工作人员提示客户不要轻易给陌生人转账、汇款，遇到反常电话及时与亲属沟通商议或拨打报警电话。

手机银行作为客户了解资产、管理资产的有力工具，已成为很多越来越多客户办理业务的首选,但其中很多老年人还不会熟练使用手机银行。中信银行宁波分行将始终聚焦老年客户支付服务需求，做实做细适老化服务，坚持为老年客户提供更周到、更安全、更方便的服务。