中信银行宁波分行用心服务获表扬

近日，中信银行宁波分行收到一则表扬工单，对我行工作人员的服务态度和业务水平给予高度认可。

某日下午，一位中年男性客户来到分行辖内支行网点，焦急地说不出话，经工作人员了解，原来近几日客户有一笔还款资金存在我行的借记卡上，但这张卡显示无法对外支付。柜员通过系统核验系到该客户存在2条异地公安的在线冻结，可能涉及“涉案客户名单”，客户得知卡内资金被冻结后情绪非常激动，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，将客户引导至贵宾区，进行耐心沟通，表示将尽最大努力帮助客户解决问题。工作人员通过客户提供的银行卡流水初步分析可能为系统误判，立即电话联系归属地反诈中心，反诈中心反馈确实为误判，将为客户加急处理。分行运营管理部资金链专员得知客户情况后，在最快时间完成后台参数调整，帮助客户的账户恢复正常。

支行合理优化业务处理逻辑顺序，将尽职调查工作落到实处，尽量减少客户等待时间，处处彰显有温度的服务。正如客户在表扬工单中提到：“网点工作人员服务态度非常好，耐心细致，急我所急。”客户的认可和表扬是对网点工作人员的极大鼓舞和肯定。

中信银行宁波分行将继续秉持“以客为尊”的服务理念，用心服务、不推诿，迅速办理、不拖沓，高度负责、不敷衍，用心用力用情解决客户痛点难点问题，传递中信温度。