12378一直打不通是因为拨打的人比较多，一直处于占线之中，消费者遇可以等一会再拨打。

12378是银保监会设立的消费者维权热线电话，如果消费者在购买保险或者理赔时出现纠纷，可以拨打12378进行维权投诉以及对其他有关人员的违规行为举报，银保监会在收到消费者的投诉之后会快速进行处理并告知处理结果，而且消费者可通过12378查询自己投诉问题的办理进度。

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