中国铁通“10050”客服热线作为对外服务的重要窗口之一，秉承“为用户负责”的服务理念，在用户与铁通之间架起一座相互沟通的桥梁。用户拨打“10050”便可轻松办理业务、详细咨询疑难问题、快速得到故障受理。

业务咨询：

为客户提供中国铁通向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政策、开通情况、办理渠道、使用方法等业务咨询服务。

话费查询：

向客户提供使用中国铁通电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历史话费查询、话费详单和帐户余额查询。

故障申告：

受理客户对使用中国铁通各地各项电信业务过程中出现故障的申告，及时转至相关部门进行处理，并由客服中心或责任部门将处理情况反馈给客户。

质量投诉：

接受客户对中国铁通各地提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状况、计费收费、用户终端等方面的问题。

业务受理：

向客户提供非面对面、不涉及现金交易的电信业务受理服务。受理客户请求时，须进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。对欠费客户，说明不能办理的原因，并进行欠费催缴。

意见建议：

接收客户对铁通各地提出的各种建议，转相关部门处理。对客服中心本身的建议转班长席处理。

全方位的服务方式

电话方式：

客户通过拨打中国铁通全国统一客服电话号码“10050”进入客服中心，根据客服中心语音应答系统的提示，选择所需的服务项目。

WEB方式：

又称WWW方式。客户可通过访问中国铁通向社会开放的客服web站点，根据页面内容在站点上使用咨询、查询、申告、投诉、受理等业务。

传真/信函方式：

客户也可通过传真/信函等书面方式，向客服中心提交服务请求。中国铁通客服中心综合座席将对客户传真/信函进行过滤、分拣，对有效的服务请求进行处理。